문서화로 한 팀이 되어 고객 경험을 개선하는 에어프레미아
에어프레미아는 대한민국의 HSC(Hybrid Service Carrier) 항공사입니다. Notion은 이들이 신속하고 가볍게, 한 몸처럼 고객을 위한 의사결정을 내리고 실행할 수 있도록 문서 협력 시스템을 제공합니다.
인사이트 제공자
김지태
경영혁신실 실장
김성주
BX 팀장
정수인
항공시스템 매니저
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모든 현황을 한눈에, 본질에 집중한 임원 회의보드
에어프레미아는 2021년 취항을 시작한 신생 항공사입니다. 빠른 속도로 기존 항공사를 제치고 안전성과 비용 대비 만족도를 높여 그 존재감을 드러냈죠. 그만큼 시급하고 정확한 의사결정이 필요할 때, Notion은 좋은 대안이 되었습니다.
먼저 이들은 군더더기 없이 효율적이고 수평적인 회의를 위해 임원 회의 보드를 Notion으로 구축했습니다. 한 보드 안에 그 주간의 루틴하게 중요한 사항들과 부서별로 논의해야 하는 상황을 쉽게 아카이빙하고 공유할 수 있도록 협력 시스템을 갖춘 것이죠. 그 결과 오직 하나의 문서로 통합된 회의 체계는 에어프레미아의 기동력이 되어 이들의 빠른 성장을 견인해 주었습니다.
회의보드로 체계화된 정보를 한 눈에 공유하고 문제를 해결하세요.
회의 준비시간이 절반으로 줄었습니다. 이제 더는 화려한 회의자료를 준비할 필요가 없거든요. 본질적인 회의 그 자체에 집중하기 위해서는 Notion만 있으면 됩니다.
김지태
경영혁신실 실장
경영혁신실 실장
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팀을 균일하고 끈끈하게 뭉쳐주는 개발 시스템
“여러 사람이 작업한 것도 마치 한 사람이 한 것처럼.” 에어프레미아 정수인 매니저가 말한 IT 전략실의 모토입니다. 임직원의 업무를 효율적으로 지원해 주는 툴과 사이트를 만드는 엔지니어로서, 빠르고 원활한 협업에 집중하는 것이죠.
개발 환경을 동일하게 유지하기 위해서는 Notion을 활용합니다. 개발 표준 가이드를 만들어 날짜부터 버젼까지 모두 관리하고 있죠.
한 몸처럼 개발하기 위해 스프린트 이후 조직원 밍글을 도모하기도 합니다. 2주마다 한 번씩 Notion에 구축한 회고 페이지를 보며 다 같이 어떤 지점에서 따뜻했는지, 차가웠는지를 기록하고 그에 공감하는 시간을 갖는 것이죠. 공감대가 높은 순서대로 정렬하여 발표하면 차가울 것만 같던 개발 업무에 감성적인 터치까지 더할 수 있습니다.
“저는 Notion을 따뜻한 업무 관리 툴이라고 생각해요. 처음 입사했을 때도 Notion을 통해 내가 어떤 사람들과 함께 일하는지를 알았거든요. 각 팀에 따라서 그들이 운용하는 팀별 페이지의 분위기도 달랐어요. 커스터마이징된 페이지를 보며 어떤 사람들과 함께 일하고 있는지를 알 수 있는 것도 Notion의 매력이라고 봐요.”
Notion으로 구성원 밍글도 높여보세요.
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한 번에, 다양한 프로젝트를, 꾸준히
늘 새로운 경험을 고객에게 선사하기 위해서는 필연적으로 서비스 개발이 요구되곤 합니다. 에어프레미아 개발조직인 Labs가 운영되는 이유죠. Notion은 이들의 창구가 되어 여러 부서로부터 요청된 서비스 개발 사안을 관리하고, 그 순위를 정해 수준 높은 서비스를 제공할 수 있도록 돕습니다. 격주로 회의를 열어 그 순위도 조정해 나가면서 말이죠.
"신속하고 혁신적인 서비스를 제공해야 겠지만, 그게 에어프레미아가 추구하는 제 1원칙은 아니에요. 지속 가능하고 안정적으로 서비스를 개선해 나가는 것도 중요하죠. 그러기 위해서는 Notion처럼 자유도가 높은 관리 툴이 필요합니다. 동시에 직관적으로 보기 좋은 툴이요.”
협업을 위한 문서부터 프로젝트 관리까지 모두 Notion으로 한 번에.
Notion은 수많은 프로젝트를 끝까지 물고 진행할 수 있게 도와줘요. 흔들리지 않고 꾸준히 여러 프로젝트를 관리하는 협업툴이 필요한데, Notion으로 모두 가능해요.
김성주
BX 팀장
BX 팀장
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한 팀으로 이루는 고객경험 개선
“고객에게 필요한 것을 고객보다 먼저.” 고객 경험을 중요하게 생각하는 브랜드들의 미션입니다. 에어프레미아 역시 그렇죠. 문제는 시간입니다. 안전을 고려하면서도 적절한 비용으로 일관된 서비스를 제공해야 하는 항공업에서는 무언가를 도입하는데 특히 더 많은 시간을 소요할 수밖에 없으니까요.
그래서 에어프레미아는 Notion으로 고객경험 Committee를 구성하고 VOC 모니터링과 대응 페이지를 만들어 고객의 마음에 집중합니다. 하나의 통일된 목표 아래에서 여러 부서가 한 팀이 되어 개선 프로젝트를 진행하는 것이죠.
“예를 들어 비행기 좌석의 시트 커버를 교체할 때도 수많은 회의를 해야 해요. 그럴 때 간단하게 개선 배경, 목표, 그리고 현황과 옵션을 Notion으로 정리하면 30분 안에 필요한 건 다 전달할 수 있어요.”
Notion으로 구축한 투명한 문서 협력 시스템 덕분에 에어프레미아는 더욱 빠르게 고객경험을 개선하고 있습니다.
문서화로 더 빠르게 고객을 위한 선택을 해보세요.
